Как сообщало «Інше ТВ», 15 мая заместитель мэра Александр Омельчук провел совещание по вопросу модернизации городского колл-центра «15-88» и создания городского ситуационного центра.
Сегодня, 1 июня, состоялось очередное рабочее совещание по данному вопросу, в котором приняли участие депутаты Николаевского городского совета Андрей Яковлев и Александр Шанайца, директор КП «Городской информационно-вычислительный центр» Евгений Богаченко, и.о. начальника отдела информатизации Николаевского городского совета Дмитрий Канарский, представители департамента энергетики, энергосбережения и внедрения инновационных технологий Николаевской городского совета, а также эксперты в данной области.
Об этом информирует официальный сайт Николаевского горсовета.
Заместитель Николаевского городского головы Александр Омельчук считает, что важным в организации работы службы является не увеличение персонала, а создание мощной организации, которая будет обрабатывать каждый вызов, направлять сигнал в экстренные службы и другие ведомства и давать рекомендации жителям города, которые обращаются за помощью. Он предложил для этого задействовать систему видеонаблюдения, которая позволит сотрудникам центра отслеживать развитие ситуации в режиме реального времени.
«Сейчас граждане обращаются в колл-центр 15-88, который подчиняется департаменту ЖКХ по телефону. Запись заявок проводится только на бумаге. На собственном опыте я убедился, что актуальность этой информации, так же, как и возможности доступа к ней хотя бы через три дня, уже теряются», – рассказал Александр Омельчук.
Как рассказал и.о. начальника отдела информатизации Николаевского городского совета Дмитрий Канарский, Николаев имеет пока 48 камер, в этом году планируется установить еще около 20. Но, чтобы качественно «наблюдать» за городом, нужно не меньше тысячи камер.
Что же касается функций и возможностей обновленного колл-центра, то предполагается задействовать несколько каналов – осуществлять прием не только телефонных звонков, но и сообщений через специальные программы и мессенджеры.
Депутат Андрей Яковлев посоветовал дать поручение исполнительным органам городского совета и коммунальным предприятиям, чтобы они определили перечень вопросов и проблем, с которыми чаще всего к ним обращаются.
Александр Омельчук предложил следующее заседание рабочей группы сделать выездным – провести его на базе службы 15-88 и расспросить ее работников о количестве, качестве и содержании обращений, которые чаще всего поступают, и о реагировании работников колл-центра по каждому из них. Это позволит лучше понять систему работы, проблемы и задачи.
