INSHE.TV
Субота, 2 Серпня, 2025
Підтримати
Немає результатів
Подивитися усі результати
  • Всі новини
  • Найважливіше
  • Політика
  • Суспільство
  • Миколаїв
  • Надзвичайні події
  • Кримінал
  • Економіка
  • Технології
  • Спорт
Немає результатів
Подивитися усі результати
INSHE.TV
Підтримати
Головна Технології

Штучний інтелект обробляє 52% звернень громадян у Дії

02.08.2025
у Технології
Искусственный интеллект победил живых юристов

Команда Міністерства цифрової трансформації впровадила ШІ-консультанта у червні 2025 року у форматі бета-тестування. Цей розумний помічник інтегрований у чат-боти популярних месенджерів – Telegram, Viber та Facebook Messenger. На відміну від звичайних кнопкових ботів, новий асистент здатний утримувати контекст розмови та розрізняти різні послуги навіть у межах одного діалогу, пише 24 Канал з посиланням на офіційний канал Дії в Telegram.

Система побудована на базі ChatGPT з власною архітектурою у державній інфраструктурі та інтегрована з CRM-системою команди підтримки. Для навчання ШІ створили спеціальну команду тренерів з колишніх операторів підтримки, які передають програмі свої знання про продукти та досвід консультування.

Важливою особливістю є те, що персональні дані користувачів не передаються до AI-моделі – перед обробкою всі запити деперсоналізуються. Завдяки контексту діалогу робот може уточнювати питання та надавати максимально зрозумілі відповіді.

За статистикою червня 2025 року команда підтримки отримала 251 627 запитів. З них 198 164 закрив звичайний кнопковий чат-бот, а 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ. Штучний інтелект самостійно розв’язав 27 800 запитів без участі людини, що становить 52% від усіх звернень.

Паралельно впроваджено асистента для операторів, який генерує чорновики відповідей для клієнтів. Оператор може внести свої зміни або відправити відповідь без змін. За травень цей інструмент використали 7 993 рази, що складає 16% усіх запитів до операторів. Це дозволяє зосередитися на складніших та унікальних випадках.

Немає результатів
Подивитися усі результати
Inshe.tv

ІншеТВ – зареєстроване онлайн-медіа, виходить з 2014-го року. Ідентифікатор медіа – R40-05753

Категорії

  • Відео
  • Економіка
  • Кримінал
  • Курйози
  • Миколаїв
  • Надзвичайні події
  • Найважливіше
  • Політика
  • Спорт
  • Суспільство
  • Технології

Додатково

  • Реклама
  • Контакти
  • Про нас
  • Політика конфіденційності та захисту персональних даних
  • Політика користування сайтом
  • Правила використання матеріалів сайту

© 2025 inshe.tv

Немає результатів
Подивитися усі результати
  • Всі новини
  • Найважливіше
  • Політика
  • Суспільство
  • Миколаїв
  • Надзвичайні події
  • Кримінал
  • Економіка
  • Технології
  • Спорт

© 2025 inshe.tv