“Нова пошта”, найбільший логістичний оператор України, запустила новий мобільний застосунок, за допомогою якого клієнти можуть самостійно керувати посилками в Україні та за кордоном, пише Iнтерфакс.
“Відстежуйте кожен рух посилки в Україні та за кордоном, адже новий застосунок є єдиним для внутрішнього і зовнішніх ринків присутності “Нової пошти”, – повідомила пресслужба компанії в п’ятницю.
Функціонал застосунку відкриває нові можливості для покупок за кордоном – можна замовити не тільки доставку товару у відділення, поштомат або додому з магазину в іншій країні, а й здійснити викуп. Для цього потрібно залишити посилання на бажаний товар у додатку. “Нова пошта” здійснить покупку і доставку.
Застосунок дає змогу створювати експрес-накладні для відправлення посилок по Україні та інвойси для відправлення посилок за кордон. Впроваджено функцію зручної переадресації та відстеження посилок за номером електронної накладної.
Усі посилки відображаються на головному екрані. Вони розсортовані на “всі”, “мені”, “від мене”. Можливе налаштування інших фільтрів. При оформленні переадресації або повернення автоматично підтягується улюблене відділення або поштомат, збережені в профілі.
У новому застосунку впроваджено функцію сортування експрес-відправлень, завдяки чому представники малого бізнесу в режимі реального часу можуть відстежувати, які з посилок у дорозі, які з них уже прибули до відділення та які вже отримані клієнтами. Також функціонує месенджер, через який клієнти можуть зв’язуватися з кур’єрами, контакт-центром.
У застосунку впроваджено функцію повернення товару. Простіше оформити виклик кур’єра та адресну доставку.
Застосунок для мобільних пристроїв, який до останнього часу використовували клієнти “Нової пошти” в Україні, було запущено 2014 року.
“Десять років для мобільного застосунку – це дуже багато! Ми постійно покращували функціонал, орієнтуючись на зворотний зв’язок від клієнтів, їхні побажання. Однак архітектура застосунку не давала змоги інтегрувати більшість технічно-складних функцій без втрати швидкості опрацювання даних, процесів. Ми ухвалили рішення створити новий мобільний застосунок”, – розповів на презентації нового програмного продукту СЕО “Нової пошти” Олександр Бульба.
Архітектура нового мобільного застосунку побудована на базі створеного 2022 року для зарубіжних ринків, уточнив СЕО “Нової пошти”.
Застосунок вийшов із тестового режиму. З минулої п’ятниці він доступний для широкого використання в Україні та за кордоном. Доступний для скачування за посиланням: https://npost.page.link/app
Наявність сучасного функціонального мобільного застосунку – запорука успіху логістичних операторів, підкреслив Бульба.
“Я впевнений, що застосунок буде закривати потреби наших клієнтів на сто відсотків, а також допоможе поліпшити роботу малого і середнього бізнесу, який користується послугами “Нової пошти”. Завдяки запуску нового застосунку з широким функціоналом взаємовідносини “Нової пошти” з нашими клієнтами покращаться, а також ми зможемо залучити нових клієнтів. Безсумнівно, завдяки елементам гейміфікації в застосунку, зрозумілому інтерфейсу, високій швидкості його роботи, наші клієнти замовлятимуть більше товарів онлайн”, – заявив Бульба.
Керівник департаменту розробки клієнтських сервісів “Нової пошти” Юлія Колесник зазначила, що запуску нового застосунку передувала масштабна робота. Вона була пов’язана не тільки з його розробкою, а й з поліпшенням сервісів компанії: оплати, переадресації, доставки в поштомат, адресного обслуговування.
“Ми розуміємо, що тільки поєднання бездоганного продукту доставки і сучасних технологій можуть створити той досвід, який задовольнить наших клієнтів” – сказала Колесник.
Читайте: ЄБРР виділив EUR70 млн компанії “Нова пошта”
