27 октября в учебном зале отдела психологического обеспечения ГУНП в Николаевской области состоялось первое интерактивное лекционное занятие на тему: «Основные правила эффективного взаимодействия с различными категориями граждан, которые обращаются за помощью».
Об этом сообщили в отделе коммуникации полиции Николаевской области.
Сотрудники службы «102», с которыми проводилось занятие, являются представителями правоохранительных органов в социуме. В функции операторов входит принятие звонка от граждан, передача полученной информации в диспетчерский пункт для направления наряда полиции и предоставления заявителям квалифицированной информации о полномочиях полиции.
Во время интерактивной лекции психолог обучала эффективно коммуницировать и общаться с различными категориями граждан, среди которых и малолетние абоненты, формировала навыки поддержания эмоционального равновесия для профилактики проблемных ситуаций и негативных явлений в профессиональной деятельности.
Голос оператора, его манера держаться, умение грамотно вести переговоры формирует у абонента первое впечатление, благодаря чему создается имидж Национальной полиции Украины. Кроме того, важно правильно «вести» человека, который находится в особом эмоциональном состоянии, чтобы помочь полицейским, которые выезжают на отработку звонка, быстро и эффективно принять безотлагательные меры. Именно поэтому соблюдение безупречного телефонного этикета – обязательная составляющая мастерства каждого оператора.
Как сообщало «Інше ТВ», с конца июля в Николаеве начнет работу обновленная телефона линия «102» — пока только в тестовом режиме.
