С 2016 года, когда была сформирована патрульная полиция, система работы линии «102» также нуждалась в реформировании и обновлении.
Об этом сообщили в отделе коммуникации полиции Николаевской области.
В течение этого года были проведены работы со всеми операторами мобильной и стационарной телефонной связи, закуплены и установлены сервера, заменены коммуникации. И уже в конце июля полиция сможет запустить хотя бы в тестовом режиме новый колл-центр «Call Way Contact Center».
Он позволит, во-первых, фиксировать номер телефона абонента, чтобы в случае прерывания звонка ему можно было перезвонить. Во-вторых, если все операторы будут заняты, человек услышит автоответчик, который предупредит, что операторы заняты, и попросит человека оставаться на линии. В-третьих, новая система позволит улучшить контроль над работой операторов.
Кроме того, можно будет сформировать новую базу данных, что значительно ускорит работу анализа данных и поможет выработать новые стратегии коммуникаций колл-центра.
Сейчас в Николаеве «102» принимает только городские звонки, и нагрузка на одного оператора – от 250 до 600 звонков в день при норме в 150 звонков. Колл-центр технически позволит принимать также звонки со всей Николаевской области, которые на сегодняшний день распределяются между ближайшими областными центрами, к которым ближе всего находится населенный пункт, чтобы оказать срочную помощь. Но для увеличения нагрузки пока остаются нерешенными вопросы размещения нового колл-центра, так как сегодняшнее помещение не способно разместить большее количество операторов. Чтобы начать отрабатывать звонки со всей Николаевской области, штат сотрудников «102» должен быть увеличен еще на 16 человек (сейчас штат операторов 16 человек).
Как сообщало «Інше ТВ», периодически возникают временные перебои в работе специальной линии связи «102».
