Уже более четырех месяцев работает контакт-центр ПАО «Николаевгаз» по телефону (0512) 777-104. За это время его операторы приняли более 36 тысяч звонков от потребителей газа по всей Николаевской области.
В мае операторы ответили на 3 тысячи звонков, почти половина из которых касалась консультации по новым ценам на газ. В июне количество обращений возросло более чем вдвое – 7,5 тысяч. Основные вопросы, которые затрагивали абоненты в этот период – тарифы на газ, сверка лицевого счета и консультации по квитанциям. В июле общее количество звонков достигло максимума – 14,5 тысяч. В этот период, кроме сверок и консультаций по счетам и квитанциям, потребителей больше всего интересовала информация о новом порядке заключения договоров. В августе количество обращений немного снизилось – до 10 тысяч. При этом 50% общений за весь период работы нового контакт-центра занимает передача потребителями показаний своих счетчиков – более 18 тысяч звонков.
Напомним, что с мая 2015 года ПАО «Николаевгаз» расширило возможность общения со своими клиентами – был создан дополнительный многоканальный телефонный номер, по которому потребители газа могут получать квалифицированную консультацию по всем вопросам, касающимся газоснабжения.
«В ПАО «Николаевгаз» уже два года работает телефон горячей линии (0512) 67-49-49. Но в свете последних событий этого года, таких как увеличение цены на голубое топливо, уменьшение норм потребления, смена поставщика газа, изменения в порядке оформления льгот и субсидий и т.д., поток звонков от клиентов значительно увеличился. Учитывая то, что в Николаевской области насчитывается более 350 тысяч бытовых потребителей газа, и почти у каждого найдется вопрос к специалистам газового хозяйства, возникла необходимость создать дополнительный многоканальный номер», – отмечает председатель правления ПАО «Николаевгаз» Богдан Стегний.
Основная задача контакт-центра – предоставить необходимую для потребителя информацию, проконсультировать, помочь в решении проблемы, сэкономив время клиента. Кроме телефонного номера (0512) 777-104, за центром закреплена электронная почта. Потребители газа могут направлять свои вопросы в письменном виде в адрес contact@mk.104.ua. Все обращения тщательно рассматриваются, и каждый абонент обязательно получит ответ.
В дальнейшем ПАО «Николаевгаз» планирует совершенствовать механизмы обслуживания клиентов и создавать больше технических возможностей для облегчения взаимодействия со своими клиентами.
Напомним, что контакт-центр работает с 8.00 до 20.00 без выходных. Звонки на его номер со стационарных телефонов оплачиваются согласно городских и междугородных тарифов, звонки с мобильного тарифицируются оператором мобильной связи.
