С мая 2015 года контактный центр ПАО «Николаевгаз» расширяет возможности общения, чтобы сэкономить время клиентов на визиты в абонентскую службу, и создает дополнительный телефонный номер для жителей города Николаева. Об этом сообщили в пресс-службе ПАО «Николаевгаз».
Теперь клиенты компании, проживающие в Николаеве, 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00 смогут получать квалифицированную консультацию по всем вопросам газоснабжения по многоканальному телефону (0512) 777-104 (звонки со стационарных телефонов оплачиваются согласно городским и междугородним тарифам, звонки с мобильного тарифицируются оператором мобильной связи), или написав письмо на электронный адрес info@contact.rgc.ua.
По телефону контакт-центра можно передать показания счетчика газа, сделать сверку по оплате, получить консультацию по поверке прибора учета газа, переоформлению лицевого счета, узнать о причинах отключения от системы газоснабжения и процедуре его восстановления, процедуре присоединения к газовым сетям. Для льготных категорий потребителей предусмотрено предоставление информации по наличию и размеру льгот и субсидий.
Вместе с этим, операторы Контакт-центра компании будут напоминать клиентам о необходимости ежемесячно предоставлять абонентской службе газового хозяйства показания счетчиков, своевременно оплачивать услугу газоснабжения, вовремя переоформлять договоры и т.п. Задача центра – максимально быстро предоставить необходимую для потребителя информацию, проконсультировать, помочь в решении его проблемы, сэкономив время клиента.
Установленный современный программно-аппаратный комплекс позволяет операторам центра работать сразу с несколькими входящими звонками. Благодаря удобному алгоритму работы операторы в считанные секунды получают информацию о клиенте и оперативно отвечают на его вопросы.
«Мы постоянно стремимся повышать качество обслуживания наших клиентов и становиться ближе к ним. Теперь еще большее количество потребителей будет иметь возможность решить свои вопросы, не тратя время на визит в газовое хозяйство. Следующим шагом навстречу будет открытие Личного кабинета потребителя на нашем
официальном сайте mk.104.ua», – отмечает председатель правления ПАО «Николаевгаз» Богдан Стегний.
Напомним, что с июля 2013 года в ПАО «Николаевгаз» уже работает контактный центр (Горячая линия) по телефону (0512) 67-49-49. Этот номер остается неизменным и продолжит работать по старому графику – с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00. В отличие от нового номера, он действует для всех жителей Николаевской области.
