Диспетчеры службы “102” Национальной полиции пройдут переподготовку из-за жалоб потребителей.
Об этом 9 сентября сообщила Глава Национальной полиции Украины Хатия Деканоидзе, передаёт 112.ua.
“Сегодня мы запускаем вторую фазу реформирования службы “102”. Она базируется на внедрении новых стандартов работы для персонала по всей Украине. Эта унифицированная система ориентирована на сервис”, – отметила чиновница.
В тренингах примут участие 900 операторов службы “102” и call-центра. Учебная и техническая база были созданы при содействии американских партнеров.
Диспетчеры службы научатся максимально быстро принимать сообщения и получать наиболее полную информацию от звонящего.
Кроме того, операторов научат толерантному общению и, при необходимости, оказанию квалифицированной психологической помощи гражданину в беде.
