В ноябре Минцифра запустила всеукраинскую оценку качества админуслуг.
Как показывают первые результаты, 96% жителей Николаевской области довольны сервисом в ЦНАПах. Это значит, что николаевские центры предоставления админуслуг постоянно трансформируются и улучшают обслуживание.
Об этом сообщила коммуникационница Минцифры Светлана Панчишная, передает Інше ТВ.
«Каждый отзыв, жалоба или предложение помогут повысить уровень обслуживания в центрах. Напоминаем, что украинцы могут оценить качество госсервиса любым удобным способом:
– во время визита в ЦНАП, отсканировав QR-код с помощью смартфона;
– на платформе Дія.Центрів в разделе «Карта Дія.Центрів», где можно выбрать на карте свой ЦНАП и оставить отзыв;
– после визита в ЦНАП. Люди, оставившие номер телефона, получают SMS- или Viber-сообщения с опросом;
– устно в формате телефонного интервью. Операторы колл-центра выборочно звонят по телефону людям, воспользовавшимся услугами в ЦНАПе, чтобы уточнить, все ли было хорошо;
– в роли тайного посетителя, получающего и оценивающего админуслугу в ЦНАПе по конкретным показателям», – отмечают в Минцифре.
В целом украинскими ЦНАПами довольны 93% граждан. Сейчас посетители оставили около 30 тысяч отзывов в формате телефонного интервью, через QR-постеры, Viber- и SMS-опросы, а также на платформе Дія.Центрів. Более 1,2 тысяч визитов совершили «тайные посетители». Выше граждане оценили комфорт в помещениях, компетентность и язык работников.
Как сообщало Інше ТВ, Носите бумажки в ЦНАП? А на приложение Дія уже потратили 76 млн.грн.
